金融科技 智能客服

                      智能客服

                      產品概述

                      朗新智能客服產品,依托大數據平臺,憑借數據挖掘,搜索,語音轉文本,自然語音處理,機器學習等技術,通過CRM集成,建立一套完整的智能服務和作業體系。主要實現功能有金牌話術、智能質檢、智能培訓、語音識別、語音合成、自然語言分析等。

                      產品聚焦:為客戶提供便捷、智能的客戶服務解決方案。

                      產品特點

                      • 服務全通道
                      • 統一工作臺
                      • 服務智能化
                      • 運營數據化
                      • 業務快速集成
                      • 更低成本
                      • 效率更高

                      服務全通道

                      統一工作臺

                      服務智能化

                      運營數據化

                      業務快速集成

                      更低成本

                      效率更高

                      應用效果


                      平臺功能

                      金牌話術:實現實時監聽,毫秒級響應;提升坐席判斷力,優化客戶體驗;反饋優化機制;問題趨勢預測。

                      智能質檢:根據質檢規則進行智能對話分析,發現問題的效率大大提升。

                      智能培訓:可根據客服人員的需要平臺進行,智能培訓,提升客服人員能力。

                      語音識別:通過語音識別技術進行智能語音識別,通過語音識別判斷客戶身份。

                      語音合成:通過語音合成技術,將語音轉文字,便于進行客戶服務質檢。

                      自然語言分析:對客戶服務過程中的自然語音分析技術,識別客戶身份,關聯客戶需求信息,提升客戶服務質量。

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